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Infos zum Artikel
| Autor: |
Maik Langenberg |
| Datum: |
20.09.2007 |
| Views: |
1526 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 11 Bewertung(en) |
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Avatar als Unterstützung beim Online-Shopping |
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Die grenzenlose Freiheit des Internet wirkt sich auch auf das dortige Shopping-Erlebnis aus. Wohl nirgendwo sonst können die Menschen so schrankenlos stöbern und einkaufen wie beim Online-Shopping. Was einst als großer Vorteil des virtuellen Einkaufsvergnügens gegenüber dem herkömmlichen Warenkauf vor Ort galt, entwickelt sich jedoch immer mehr zur Gefahr für die Branche.
Wie die Umfrage „Vernetzte Kunden – Wie Web 2.0 das Online-Shopping verändert“ kürzlich ans Tageslicht brachte, wären 60 Prozent der Befragten bereit, auf ein Stück ihrer Freiheit zu verzichten. Die klassischen Navigationselemente werden nämlich längst nicht mehr als Garanten für Unabhängigkeit und Freiheit, sondern eher als Wege in die Unübersichtlichkeit gesehen. Die Mehrzahl der Befragten wünscht sich daher einen virtuellen Berater, der ihnen, ganz so wie der freundliche Verkäufer im Modegeschäft vor Ort, mit Rat und Fachkompetenz zur Seite steht. Dieser im Fachjargon „Avatar“ genannte Gehilfe, soll dem Einkaufsvergnügen im Netz Struktur verleihen, dem Kunden ein wenig die Arbeit der Informationsbeschaffung abnehmen und ihn helfend an die Hand nehmen. Besonders das männliche Geschlecht wünscht sich mit einer Zustimmungsrate von 62 Prozent einen solchen Helfer, während die Frauen dem Ganzen mit 48 Prozent noch etwas reservierter gegenüberstehen. Die wachsende Zustimmung zeichnet sich jedoch auch über die Geschlechtergrenzen hinaus ab.
Der Online-Handel ist also gefordert, den Wünschen der Kunden auch mit entsprechenden technischen Innovationen entgegen zu kommen. Ist ein Kunde etwa auf der Suche nach einem neuen Tennisschläger, sollten sich die Vorteile des Online-Kaufs nicht lediglich auf den schnellen Preisvergleich und fehlende Ladenschlusszeiten beschränken. Auch Beratung und Service müssen im Internet einen höheren Stellenwert erhalten.
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