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Infos zum Artikel
| Autor: |
Patrick Berger |
| Datum: |
30.08.2011 |
| Views: |
2138 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 11 Bewertung(en) |
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Kundenmanagement Software - Nutzenoptimierung |
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Die Qualität der Kundenbeziehungen sowie deren Management sollte bei jedem Unternehmen im Fokus stehen. Die Vorteile eines effizienten und zielgerichteten Customer Relationship Management (CRM) sind sowohl für das Unternehmen selbst als auch für die Kunden erheblich. Generell sollte im Rahmen der verschiedenen Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements versucht werden, das Vertrauen der Kunden zu stärken, was in der Folge dazu führt, dass die Bindung an das sowie die Loyalität gegenüber dem Unternehmen nachhaltig gesteigert werden kann.
Kurz gesagt, zielt das CRM unter anderem auf eine Erhöhung der Wiederholungsgeschäfte ab, was wiederum eine Steigerung der Profitabilität nach sich zieht. Daraus ergibt sich für das betreffende Unternehmen eine Reihe von weiteren Vorteilen, denn wenn der Kunde dem Betrieb sowie dessen Produkte überdurchschnittlich hohe Vertrauenswerte entgegenbringt, muss bei den Bestandskunden weniger in Marketing- und Werbekosten investiert werden. Des Weiteren zeigen sich die Verbraucher weniger sensibel, wenn es um die Preisgestaltung geht: Wer von einem Produkt überzeugt ist, der wechselt selbst bei einer allfälligen Preissteigerung in der Regel nicht den Anbieter.
Um auf lange Sicht gesehen ein möglichst effizientes und zeitschonendes Customer Relationship Management durchführen zu können, das außerdem sämtliche Ansprüche erfüllt, die an ein modernes CRM gestellt werden, kommt heutzutage die so genannte Kundenmanagement Software zum Einsatz. Prinzipiell sollte jeder Betrieb die Vorteile einer Kundenmanagement Software nutzen, denn es spielt dabei keine Rolle, in welcher Branche ein Unternehmen tätig ist. Auch die Größe des Unternehmens ist für eine Nutzung von Kundenmanagement Software unerheblich: Sowohl kleinstrukturierte Betriebe als auch große Konzerne profitieren in vielerlei Hinsicht von einer derartigen Lösung.
Der Markt bietet im Bereich der Customer Relationship Management Software eine Reihe von unterschiedlichen Ausführungen, die in Hinblick auf ihre Funktionalität und Optionen maßgeschneiderte Lösungen für ihre jeweilige Zielgruppe anbieten. Damit die gewählte Kunden managen schlussendlich die Effizienz und Produktivität eines Unternehmenserhöhen kann, muss sie sich ihrerseits ebenfalls durch Effizienz sowie durch Passgenauigkeit auszeichnen.
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