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Infos zum Artikel
| Autor: |
Früchtl Heinrich |
| Datum: |
29.06.2010 |
| Views: |
2163 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 11 Bewertung(en) |
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Barrierefreies Ferienhaus suchen |
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Ein barrierefreies Ferienhaus online finden und buchen. Das war die Competition bei der Umfrage eines Reiseveranstalters aus Österreich, mit der man die Kunden konfrontierte die den neuen Onlineauftritt testen sollten.
Ein neues Online Portal aufzubauen ist nicht so einfach. Wer probiert beim neuen Online Auftritt alles besser zu machen, verzettelt sich häufig in der eigenen Genialität und sieht oft den Wald vor lauter Bäumen nicht. Hilfreich können Kundenumfragen sein, um sich Feedback zu holen.
Vor allem die Funktionalität von großen und komplexen Seiten kann schon ins Eingemachte gehen in der Konzeption. Design ist immer Ansichtsache, Funktionalität ist absolut. Ein barrierefreies Ferienhaus online zu buchen mag zwar nicht alltäglich sein, jedoch sollte es im Test den Extremfall simulieren. Wie navigiert der Kunde auf der Seite? Wie übersichtlich sind die Suchergebnisse? Wie schnell kommt der Kunde zu dem was er zu finden gedenkt?
Die 12 Probanden wurden ohne die Buchungsmaschine zu kennen allein vor einen PC gesetzt und mit der Aufgabe ein barrierefreies Ferienhaus in einem Urlaubsort ihrer Wahl zu finden. Jeder User ging anders an die Aufgabe heran. Erfolgreich waren sie schlussendlich alle, die Dauer bis das Gesuchte gefunden wurde, variierte allerdings stark. Logische Konsequenz der unterschiedlichen Voraussetzungen. Am besten schnitten bei der Online Recherche nach dem barrierefreien Ferienhaus lustigerweise nicht die jüngsten Versuchskaninchen ab, sondern die 40-50jährigen, die anscheinend schon mehr Erfahrung mit Reisen online zu buchen hatten. Die jüngeren waren dafür schneller beim Buchen der Reise. Anscheinend gibt man weniger Acht wo man seine Kreditkartendaten eingibt, die älteren Semester wären hier vorsichtiger.
Wichtige Erkenntnisse in der Konzeption der Webseite für den Reiseveranstalter, der seine Navigation nochmals überarbeiten wird. Eine höhere Buchungsrate und bessere Usability können die Erfolgschancen wesentlich erhöhen Buchungen zu generieren. Das Marketing und die gesamte Erhaltung der Webseite wird dadurch rentabler.
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