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Infos zum Artikel
| Autor: |
Salesforce.com |
| Datum: |
18.01.2010 |
| Views: |
3117 |
Bewertung
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Bewertung des Artikels
Durchschnittlich 2 von 5
bei 11 Bewertung(en) |
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Cloud Computing setzt sich durch |
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Salesforce.com führt den Markt mit Service Cloud 2 und Sales Cloud 2 an
Wie salesforce.com (Stellt CRM Software auf der Cloud bereit) auf der Dreamforce 2009, dem weltweit größten Cloud Computing Event, bekannt gab, sind die webbasierten Lösungen für Kundenservice und Vertrieb (Service Cloud 2 und Sales Cloud 2) die Zugpferde im Cloud Computing. Die Lösungen erlauben einen kompletten Überblick über alle Kontakte und jegliche Kommunikation mit den Kunden über den Kundenservice in Echtzeit. Ein wichtiges Argument für Unternehmen ist auch, dass die Anwendungen intuitiv wie Consumer Webseiten nutzbar sind. Der Erfolg schlägt sich auch im aktuellen Magic Quadrant von Gartner im Bereich Sales Force Automation nieder: Salesforce.com wurde dort als „Leader“ eingestuft.
Sales Cloud 2 – Aktuelle Innovationen Die hilfreichsten Neuerungen bei der webbasierten Vertriebslösung Sales Cloud 2 sind:
Salesforce for Twitter erlaubt es Vertriebs- und Marketingmitarbeitern, Unterhaltungen, die öffentlich auf Twitter zu Produkten und Leistungen geführt werden zu beobachten und für neue Kundenkontakte zu nutzen. Außerdem lassen sich mit Salesforce for Twitter auch Marketingkampagnen über Twitter realisieren.
- Real-time Quotes
Mit dieser Funktion können Vertriebsmitarbeiter Angebote für Kunden mit Hilfe weniger Maus-klicks automatisch erzeugen.
- Cloud Scheduler
Der Cloud Scheduler erlaubt es, aus der Anwendung heraus Meetings mit Kollegen, Kunden und Partnern bequem per Drag&Drop zu organisieren.
- Mobile Content Mitarbeiter, die unterwegs sind, können über die Salesforce CRM Content Library mit ihrem webfähigen Mobiltelefon auf alle vorhandenen Unterlagen zugreifen und sie an Kunden oder Interessenten weiter leiten.
- New Charting and Report Builder Mit Sales Cloud 2 haben Vertrieb und Marketing eine enorme Bandbreite an grafischen Darstellungsmöglichkeiten an der Hand. Zudem können sie per Mausklick auf einzelne Teile einer Grafik zu untergeordneten Detaildarstellungen navigieren. Ein weiterer Vorteil ist das erleichterte Erzeugen automatischer Reports mit Vorschaumöglichkeit und parallelem Zugriff auf das dahinter liegende Zahlenmaterial.
- Partner Connection Finder Der Partner Connection Finder erlaubt es Anwendern, nach Partnern, die ebenfalls salesforce.com-Nutzer sind, Ausschau zu halten. Der potentielle Austausch von Daten zu Kunden oder Prospects ist mit Sales Cloud 2 extrem leicht.
Service Cloud 2 – Neuerungen im Kundenservice - Salesforce Knowledge Salesforce Knowledge ist die weltweit erste Wissensmanagement-Lösung, die auf einer Multi-Tenancy-Architektur basiert und für die intuitive Nutzung „in the Cloud“ konzipiert wurde. Sie ist komplett mit dem Customer Relationship Management (CRM) verbunden. Vertriebsmitarbeiter, Kunden und Partner können auf die gemeinsame Wissensbasis über verschiedene Kanäle zugreifen. - Salesforce Answers Mit Salesforce Answers sind Servicemitarbeiter in der Lage, direkt aus der Applikation heraus auf im Internet verfügbares Know-how zuzugreifen. Sie können Webseiten aufbauen, die Unterhaltungen zwischen Kunden im Frage-Antwort-Stil ermöglichen. Dabei lässt sich auch Facebook integrieren: Durch den Aufbau einer Salesforce Answers Community auf einer Facebook Firmenseite (Fan Page) können Unternehmen das Wissen von mehr als 250 Millionen Facebook-Usern nutzbar machen. - Salesforce for Twitter Salesforce for Twitter fischt nach der Definition servicerelevanter Suchbegriffe, sucht automatisch entsprechende Unterhaltungen auf Twitter heraus und integriert sie in die Service-Applikation. Zudem ist es möglich, einen eigenen Twitter Support Channel aufzubauen. - Five-Minute Upgrade Service Cloud 2 wird im Fünf-Minuten-Takt von salesforce.com auf den neuesten technischen Stand gebracht – ein immenser Vorteil für die Nutzer, der nur durch die Multi-Tenant-Architektur im Cloud Computing möglich ist.
- Cisco und Salesforce.com haben sich zusammen getan, um es kleineren und mittleren Unternehmen zu ermöglichen, ihren kompletten Kundenservice und –Support „in the Cloud“ abzuwickeln. Die „Cisco and salesforce.com Customer Interaction Cloud“ vereint die Service Cloud 2 von salesforce.com mit Cisco Unified Communications-Lösungen.
Zitate
- “Mit den aktuellen Innovationen haben wir das nächste Kapitel im Customer Relationship Mangement aufgeschlagen“, sagt Marc Benioff, Chairman und CEO von salesforce.com. „Mit Sales Cloud 2 und Service Cloud 2 haben Unternehmen die besten Voraussetzungen, um auch in Zeiten wie diesen zu wachsen.“ - „Salesforce CRM setzt seit zehn Jahren die Standards im Customer Relationship Management (CRM). Die aktuellen Neuerungen bei Sales Cloud 2 und Service Cloud 2 sorgen dafür, dass das auch noch auf Jahre so bleibt“, sagt Rebecca Wettemann, VP Research bei Nucleus Research.
Preise und Verfügbarkeit - Salesforce Knowledge ist ab sofort verfügbar. - Salesforce for Twitter ist für Kunden der Professional Edition, der Enterprise Edition sowie der Unlimited Edition ab sofort kostenlos auf Force.com AppExchange verfügbar. - Die Funktionen Chart Mixer, Color Picker, Mobile Content und der Partner Connection Finder sind bereits für salesforce.com-Kunden verfügbar. - Real-time Quotes ist derzeit enur als Pilot verfügbar, die finale Version ist für Februar 2010 geplant. - Salesforce Answers soll im Januar 2010 als Pilot und im Februar 2010 als finale Version zur Verfügung stehen. - Das Five-Minute Upgrade läuft derzeit in der Beta-Version, ein Pilot soll im Februar 2010 starten. - Der Cloud Schedular soll im Februar 2010 als Pilot an den Start gehen. - Die Report Builder-Funktion soll im Februar 2010 als Developer Preview verfügbar sein. - Die kombinierte Lösung von salesforce.com und Cisco wird voraussichtlich im ersten Quartal 2010 verfügbar sein.
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