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Infos zum Artikel
| Autor: |
Sabine Friedersdorf |
| Datum: |
14.12.2007 |
| Views: |
2281 |
Bewertung
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CRM Beratung |
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Jedes Unternehmen - egal ob Konzern oder mittelständischer Betrieb - sammelt Daten von Kunden. Mit einem integrierten Kundenbeziehungsmanagement (CRM) können diese Daten sehr wertvoll sein.
Externes Know-how für CRM
Bei der Implementierung eines Customer Relationship Managements in einem Unternehmen empfiehlt sich die Einbindung externer Fachleute, die umfassendes Beratungswissen besitzen. Eine individuelle Beratung zum CRM hilft einem Unternehmen dabei, alle Prozesse und Kanäle eines Unternehmens zu vernetzen und in einem CRM System für alle beteiligten Anwender zusammenzuführen. Jedes Unternehmen ist anders und verfügt über eigene Prozesse im Vertrieb und in der Kundenbetreuung. Eine CRM Beratung
CRM Beratung "ortet" die erforderlichen Schnittstellen und erstellt danach ein Konzept zur Realisierung von CRM im Unternehmen.
CRM Berater verfügen außerdem durch ihre früheren Projekte über einen großen Wissensschatz an Erfahrungen aus der Praxis. Somit lassen sich typische Fehler vermeiden und in der Folge Kosten durch Fehlentwicklungen reduzieren. Unternehmen, die sich für ein aktives CRM entscheiden, können bei der Beratung zu CRM und auf der Basis erfolgreicher Best-Practice-Beispiele nur profitieren.
Professionelle CRM Beratung stellt Fragen
Eine Beratung zu CRM hat viele Facetten. In gemeinsamen Workshops werden zu Beginn die unternehmenseigenen Anforderungen an ein CRM System analysiert. Es folgt die Erfassung aller Unternehmensprozesse, die für ein CRM eine Relevanz besitzen. CRM Berater unterstützen dabei auch die generelle Strategiefindung und die Konzepterstellung. Auf der Basis aller dieser Grundlagen folgt im Rahmen einer CRM Beratung die Erstellung eines Kosten- und Realisierungskonzeptes.
Ein wichtiger Baustein für CRM sind Software-Systeme, die sich in der Regel an die Kundenbedürfnisse und große Nutzergruppen anpassen müssen. Im Rahmen einer CRM Beratung können verschiedene Angebote von EDV-Unternehmen eingeholt und entsprechend der Unternehmensanforderungen auf Praktikabilität geprüft werden.
CRM Beratung aus einer Hand
Neben der Kernkompetenz der Beratungsleistung zur Einführung eines CRM bieten CRM Beratungsunternehmen weitere Bausteine an, die modular genutzt werden können. Dazu zählt unter anderem die Unterstützung bei einem kontinuierlichen Projekt-Controlling, um Schwachstellen aufzudecken oder die Konzeption von Schulungskonzepten, zum Aufbau von unternehmensinternem Fachwissen.
CRM Berater begleiten entsprechende Projekte durchgehend - vom Projektstart, über die Analyse und technischen Einbindung bis hin zu Tests und ersten Nutzung.
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